Ce qu’il y a à savoir sur la sélection d’un modérateur web

Comme son nom l’indique, le modérateur web est celui qui se charge de la modération sur le forum d’un site. De ce fait, il sait parfaitement distinguer ses idées personnelles du jugement communautaire, tout en mettant bien en valeur ce dernier. Par le biais du forum, les membres échangent et s’expriment librement, sans pour autant tenir des propos ne respectant pas les convenances. Le rôle du modérateur est de surveiller cela. Encore faut-il qu’il remplisse les critères de sélection. Zoom sur le sujet.

Qu’est-ce qu’un modérateur web, en fait ?

Avant de sélectionner le bon moderateur web, il est bon de savoir ce que représente réellement le terme « modération ». En fait, cela désigne le contrôle et le filtrage dont les participations ou publications des utilisateurs sont soumises. Et la personne qui se charge de ce travail s’appelle « modérateur ». Son objectif n’étant aucunement la censure, mais plutôt l’amélioration de la qualité des discussions. Pour ce faire, il éliminera notamment les expressions et propos tenus qui peuvent porter atteinte à l’intégrité des autres membres de la communauté.

Généralement, il existe deux types de modérations : à priori et à postériori. La première consiste à valider les participations des usagers, de manière individuelle, en prévision de leurs publications. La modération à postériori, quant à elle, consiste à accepter tous les commentaires par défaut. Le modérateur les corrigera ensuite ou les supprimera après la publication. En ce sens, la mission de ce dernier est capitale, puisqu’il est engagé pour assurer le bon déroulement des échanges entre les membres.

Qui est-ce qui le choisit ?

En général, c’est le propriétaire du site qui choisit le moderateur web. Il a effectivement besoin de ce dernier pour assurer le bon fonctionnement de son forum. Mais parfois, il peut arriver qu’il ait du mal à trouver le profil qu’il recherche. Il doit alors savoir qu’un administrateur de site est tout à fait capable de mener cette mission.

La fonction du modérateur est assez vaste, mais rendre le caractère des membres moins rude constitue une tâche quelque peu compliquée. Pour sélectionner le meilleur profil, l’administrateur doit donc exécuter son travail avec une équipe de professionnels qualifiés (des informaticiens). Comme il connait parfaitement les compétences d’un bon modérateur, il sait que le fait de lancer une offre de recrutement ne sera pas la meilleure solution. Il désignera plutôt lui-même le modérateur qui sera à l’œuvre à ses côtés.

Quels sont les critères de sélection ?

Le moderateur web sélectionné doit avant tout être dynamique et bien organisé, étant donné que les actions et réactions sur le forum ont tendance à être très rapides. Il doit également faire preuve d’un bon sens relationnel, afin de se faire apprécier par les utilisateurs. Il est dans ce cas indispensable qu’il soit à même de créer des liens avec ces derniers, en se montrant courtois, patient et habile. En d’autres mots, il doit maitriser toutes sortes d’éthique, être indépendant et faire preuve d’objectivité.

Considéré comme un arbitre sur le forum, il doit par ailleurs être capable de prendre les mesures nécessaires quand besoin est. Il doit être à la fois attentif et avisé, puisque certains membres n’hésitent pas du tout à contrer les convenances.

Enfin, il doit maitriser à la perfection les langues utilisées sur le forum, tout particulièrement à l’écrit, car il communique avec les internautes à travers des messages. Les bons termes doivent donc être employés en évitant les argots, les termes techniques, les abréviations… Bref, tout ce qui pourrait nuire à l’image du site propriétaire.